Remboursement et retour

Cette page détaille la durée de la garantie, les situations couvertes, celles qui ne le sont pas, et la procédure exacte pour demander un remboursement.

Garantie satisfait ou remboursé

Satisfait ou remboursé sous 30 jours — serveurs stables garantis durant toute la période de votre abonnement.

Conditions d’éligibilité

La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant l’activation, en cas de dysfonctionnement avéré du service et non résolu par le support.

Procédure

Toute demande doit être adressée via WhatsApp ou à contact@corps-esprit.ma, en précisant la formule souscrite et la nature du problème rencontré.

Cas exclus

Les interruptions liées à la connexion internet de l’utilisateur ou à un appareil incompatible ne sont pas couvertes par la garantie.

Ce qui est couvert

Une indisponibilité prolongée du service, une instabilité persistante non résolue par le support après diagnostic, ou une non-conformité entre la formule facturée et la formule livrée.

Ce qui n’est pas couvert

Un débit internet insuffisant côté utilisateur, un appareil incompatible, une application tierce défaillante, un changement d’avis sans dysfonctionnement constaté, ou une suspension consécutive à un manquement aux règles d’usage.

Délai de traitement

Une demande recevable est instruite après une phase de diagnostic avec le support. Lorsque le remboursement est accordé, il est effectué par le moyen utilisé lors de la commande.

Alternative au remboursement

Un échange de ligne ou une prolongation compensatoire peut être proposé en premier lieu. Cette proposition ne supprime pas le droit au remboursement si le problème persiste.